Удаление аккаунта и данных

Редакция от 1 октября 2026 года

1. О чём документ

1.1. Документ объясняет, как удалить аккаунт на площадке «Пьедестал» и персональные данные, в какой срок это делается, что удаляется сразу, что площадка обязана сохранить и почему, и в каких случаях удаление откладывается.

1.2. Документ является частью Политики обработки персональных данных и Пользовательского соглашения.

1.3. Оператор — индивидуальный предприниматель Щучко Анатолий Анатольевич, ИНН 772707284575, почта pedestal@air-development.com. Адрес для корреспонденции предоставляется по запросу.

1.4. Документ вступает в силу с даты публикации на сайте.

2. Как запросить удаление

2.1. Способ первый — в аккаунте: раздел «Профиль» → «Удалить аккаунт». Площадка запросит подтверждение одноразовым кодом на адрес электронной почты аккаунта.

2.2. Способ второй — письмом на pedestal@air-development.com с того адреса электронной почты, который указан в аккаунте. В письме укажите: фамилию, имя, отчество, адрес электронной почты аккаунта и слова «прошу удалить аккаунт и персональные данные».

2.3. Если письмо приходит с другого адреса, оператор вправе запросить дополнительные сведения, подтверждающие, что запрос исходит от владельца аккаунта. Это защита от удаления чужих данных посторонним человеком.

2.4. Отдельное заявление на бумаге не требуется. Нотариальное заверение запроса не требуется.

2.5. Удаление бесплатно и не требует объяснения причин.

3. Сроки

3.1. Оператор подтверждает получение запроса в течение 3 рабочих дней.

3.2. Запрос исполняется в срок не более 30 календарных дней с даты получения. Как правило — в течение 10 рабочих дней.

3.3. Доступ к аккаунту блокируется в течение одного рабочего дня с момента подтверждения запроса: с этого момента войти в аккаунт и зарегистрироваться на новые мероприятия нельзя.

3.4. По завершении оператор направляет на указанный адрес уведомление о том, что данные удалены, и перечень того, что сохранено по требованию закона (раздел 5).

3.5. Уничтожение персональных данных фиксируется внутренним актом.

4. Что удаляется сразу

4.1. Профиль: фамилия, имя, отчество, дата рождения, номер телефона, адрес электронной почты, признак налогового резидентства.

4.2. ИНН — за исключением случаев, когда он входит в состав налоговых документов по уже выплаченному призу (пункт 5.2).

4.3. Заявки на мероприятия, которые не были оплачены.

4.4. Реквизиты для выплат, сохранённые в профиле.

4.5. Подписки на уведомления и согласие на рекламные рассылки — отзываются, адрес исключается из всех списков рассылки.

4.6. Переписка с поддержкой обезличивается: текст обращения сохраняется без идентифицирующих данных, если он нужен для разбора повторяющихся проблем.

4.7. Технические журналы входов удаляются по истечении их обычного срока хранения — одного года.

5. Что сохраняется и почему

5.1. Полностью стереть всё невозможно: часть документов оператор обязан хранить по закону. Это не выбор площадки, а требование налогового и бухгалтерского законодательства.

5.2. Сохраняются на пять лет, считая с года совершения операции:

• документы по оплате взноса: сумма, дата, идентификатор платежа, кассовый чек;
• документы по возврату взноса;
• документы по выплате приза: сумма начисленного дохода, ставка, сумма удержанного налога, дата дохода, получатель — с фамилией, именем, отчеством и ИНН;
• налоговые регистры и отчётные документы, сформированные для организатора.

5.3. Человеческим языком: если вы когда-то платили взнос или получали приз, у площадки остаётся «бухгалтерский след» этой операции. По нему налоговая может проверить, что налог с вашего приза был исчислен и уплачен правильно, а вы — подтвердить получение приза и удержание налога. Если уничтожить эти документы раньше срока, нарушение будет и у площадки, и у организатора, а вы останетесь без доказательства уплаченного за вас налога. Срок хранения таких документов — пять лет: он установлен Налоговым кодексом Российской Федерации для документов, необходимых для исчисления и уплаты налогов, и статьёй 29 Федерального закона от 6 декабря 2011 года № 402-ФЗ «О бухгалтерском учёте» для первичных учётных документов.

5.4. Записи в ленте движения денег (кто, когда, сколько заплатил и получил) не удаляются и не изменяются задним числом — на этом держится проверяемость расчётов. После удаления аккаунта в таких записях остаётся только внутренний идентификатор операции, по которому человека нельзя опознать без документов из пункта 5.2.

5.5. Результаты соревнований: фамилия, имя и занятое место в опубликованных протоколах относятся к истории соревнования. По требованию человека фамилия в публичном протоколе заменяется на инициалы; из документов, которые требует налоговое законодательство, данные не исключаются.

5.6. Сохранённые документы обрабатываются только для исполнения обязанностей, установленных законом, и для защиты оператора в случае спора или проверки. Для рассылок, аналитики и любых других целей они не используются.

5.7. По истечении пяти лет документы уничтожаются или обезличиваются без дополнительного обращения человека.

6. Когда удаление откладывается

6.1. Удаление приостанавливается, если по аккаунту есть незавершённые расчёты:

• участник оплатил взнос на мероприятие, которое ещё не состоялось;
• участник указан в протоколе как победитель, но приз ещё не выплачен;
• идёт возврат взноса;
• не предоставлен ИНН, из-за чего выплата приза приостановлена;
• рассматривается спор, протест или претензия с участием этого человека.

6.2. В таком случае оператор сообщает причину отсрочки и ожидаемый срок. Запрос исполняется автоматически, как только расчёты завершены, — повторно обращаться не нужно.

6.3. Если участник настаивает на удалении, не дожидаясь выплаты приза, он подаёт письменный отказ от приза. Отказ означает, что приз не выплачивается; возврат к этому вопросу после удаления данных невозможен, потому что получателя будет нечем идентифицировать.

6.4. Удаление аккаунта организатора невозможно, пока есть мероприятия с незавершёнными расчётами: неопубликованными протоколами, невыплаченными призами, непереданной суммой удержанного налога. Данные организатора как стороны агентского договора хранятся по тем же правилам, что в разделе 5.

7. Отзыв согласия — не то же самое, что удаление

7.1. Отзыв согласия на обработку персональных данных прекращает обработку, которая велась на основании согласия, и влечёт удаление данных в срок не более 30 дней. Фактически это равнозначно удалению аккаунта: участвовать в мероприятиях и получать призы после отзыва невозможно.

7.2. Если нужно всего лишь перестать получать письма о мероприятиях или рекламные рассылки — отзывать согласие и удалять аккаунт не нужно. Достаточно отключить уведомления в профиле или нажать «отписаться» в письме. Аккаунт и история участия сохранятся.

7.3. Служебные уведомления, связанные с деньгами (подтверждение платежа, возврат, выплата приза, кассовый чек), отключить нельзя, пока есть незавершённые расчёты: без них человек не узнает о движении собственных денег.

8. Повторная регистрация

8.1. После удаления аккаунт не восстанавливается: история участия, призов и справок утрачена для пользователя.

8.2. Зарегистрироваться заново можно в любой момент — это будет новый аккаунт без истории.

8.3. Справку о доходе и удержанном налоге по призу, полученному до удаления, можно запросить письмом на pedestal@air-development.com в течение пяти лет: документы из пункта 5.2 позволяют её восстановить.

9. Если удалением недовольны

9.1. Если оператор отказал в удалении или нарушил срок, он обязан дать мотивированный ответ со ссылкой на основание.

9.2. Человек вправе обжаловать действия оператора в уполномоченном органе по защите прав субъектов персональных данных (Роскомнадзор) или в суде.

9.3. Жалоба, направленная оператору, рассматривается в течение 10 рабочих дней.